Política de Cambios y Devoluciones – Longevi

Esta política regula los términos y condiciones aplicables a los cambios y devoluciones de productos adquiridos en Longevi SpA (en adelante, “Longevi”), a través de su sitio web www.longevi.cl, redes sociales asociadas o cualquier otro canal de venta autorizado.

La presente política se dicta en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Ámbito de aplicación

La presente política será aplicable a todos los consumidores que adquieran productos a través de Longevi, en las categorías de suplementos alimenticios, cosmética natural, productos de bienestar, biohacking, hogar consciente y accesorios relacionados.

2. Productos que admiten cambios o devoluciones

a) Suplementos alimenticios, cosmética natural, productos de higiene y similares:
Por razones sanitarias y de seguridad, solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de:

• Producto defectuoso o con falla de fábrica.

• Producto dañado en el transporte o al momento de la entrega.

• Producto distinto al solicitado por el consumidor.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad alterados o dañados.

b) Accesorios de bienestar, biohacking, hogar consciente y tecnología:
Se admitirán cambios o devoluciones siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

3. Plazos

• El consumidor dispondrá de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar su cambio o devolución, cuando proceda conforme a lo señalado en el punto anterior.

• En caso de productos con fallas de fábrica o vicios de calidad, el consumidor podrá ejercer la triple opción legal (cambio, reparación o devolución del dinero) dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.

4. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor deberá:

1. Enviar un correo electrónico a contacto@longevi.cl indicando el número de orden de compra, descripción del problema y fotografías del producto.

2. Longevi evaluará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes para el envío o retiro del producto.

3. El producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos los accesorios y sin daños atribuibles a un mal uso por parte del consumidor.

5. Costos de envío

• Cuando el cambio o devolución se deba a error en el despacho, falla de fábrica o daño imputable a Longevi, los costos de transporte serán asumidos por Longevi.

• Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por el consumidor (cuando corresponda), los costos de transporte serán de cargo exclusivo del consumidor.

6. Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promociones especiales no estarán sujetos a cambios o devoluciones, salvo que presenten fallas de fábrica o vicios de calidad.

7. Reembolsos

En los casos en que proceda la devolución de dinero:

• El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción y validación del producto devuelto.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo distinto entre las partes.

8. Exclusiones

No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados, manipulados indebidamente o con sellos de seguridad dañados.

• Daños ocasionados por mal uso, negligencia o condiciones externas al producto.

• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

9. Aceptación

Al realizar una compra en Longevi, el consumidor declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Cambios y Devoluciones.